Co to jest overbooking?
Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż dostępnych miejsc w samolocie. Przewoźnicy zakładają, że statystycznie na każdy lot część pasażerów po prostu się nie pojawia – z powodu choroby, opóźnienia lub zmiany planów. Zgodnie z taką kalkulacją, sprzedawanie większej ilości biletów pozwoli zapełnić samolot.
Problem pojawia się jednak wówczas, gdy wszyscy pasażerowie stawią się do odprawy. W takiej sytuacji niestety ktoś musi zostać na lotnisku. Linie oferują zazwyczaj rekompensatę finansową lub zmianę terminu lotu, co zwykle nie jest adekwatne do nerwów, strat po stronie pasażera związanych np. z rezerwacją noclegu, samochodu, czy innych atrakcji.
Overbooking to nie zawsze wina linii lotniczej
Overbooking nie zawsze występuje z winy linii lotniczej. Zdarza się, że przewoźnik musi w ostatniej chwili podstawić mniejszy samolot z powodu awarii lub problemów technicznych. Wtedy liczba dostępnych miejsc automatycznie spada, a część pasażerów po prostu nie zmieści się na pokład – mimo że posiadają ważny bilet. W takich przypadkach linie starają się zapewnić miejsce na kolejny lot lub oferują alternatywną trasę.
Czy Wizz Air i Ryanair stosują overbooking?
Tak – obie linie potwierdzają, że nadal optymalizują koszty poprzez takie praktyki. Przedstawiciele Wizz Air tłumaczą, że jest to standard w branży i że stosują overbooking, tak jak prawie wszyscy przewoźnicy, a ich głównym celem jest maksymalne wykorzystanie miejsc w samolocie.
Z kolei Ryanair nie komentuje tego otwarcie, ale pasażerowie również zgłaszają przypadki odmowy wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Linie tłumaczą, że każda taka sytuacja jest rekompensowana zgodnie z przepisami unijnymi – najczęściej w formie vouchera, gotówki lub nowego biletu. W Lemur Express wielokrotnie w tym sezonie odbieraliśmy połączenia od zestresowanych klientów, którym Wizzair (częściej), czy Ryanair (sporadycznie) odmówił wejścia na pokład.
Jakie prawa ma pasażer w przypadku overbookingu?
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej (Rozporządzenie WE 261/2004), jeśli nie zostaniesz wpuszczony na pokład z powodu overbookingu, przysługuje Ci:
- Odszkodowanie od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy,
- Zwrot kosztu biletu lub lot alternatywny,
- Posiłki i napoje w czasie oczekiwania,
- Nocleg, jeśli nowy lot przypada następnego dnia.
Warto zachować kartę pokładową i potwierdzenie odmowy wejścia do samolotu– będą potrzebne przy składaniu wniosku o odszkodowanie.
Overbooking a rezerwacja samochodu – co z wynajmem auta?
Nie każdy wie, że problem overbookingu może mieć konsekwencje także po wylądowaniu. Wielu turystów, którzy rezerwują samochód z odbiorem z lotniska, kontaktuje się z nami, informując, że nie wpuszczono ich na pokład samolotu z powodu overbookingu. Na szczęście, jeśli wynajmujesz samochód za pośrednictwem Lemur Express, możesz spać spokojnie.
- W przypadku overbookingu bezpłatnie zmienimy termin Twojej rezerwacji (jeśli auto jest dostępne w innym terminie).
- Nie wymagamy żadnych dodatkowych opłat, potwierdzeń ani formalności – wystarczy, że poinformujesz nas o zmianie planów.
Takie sytuacje niestety się zdarzają i właśnie dlatego oferujemy elastyczne warunki rezerwacji, które chronią Cię przed skutkami nieprzewidzianych zdarzeń.
Jak uniknąć overbookingu?
Choć nie zawsze można przewidzieć takie sytuacje, to zdecydowanie warto się przygotować:
- Zrób odprawę możliwie jak najwcześniej – im wcześniej to zrobisz, tym mniejsze ryzyko, że Cię „przebookują”.
- Przyjedź na lotnisko trochę wcześniej – pasażerowie, którzy odprawiają się jako ostatni, są zazwyczaj pierwsi na liście do anulowania rezerwacji.
- Zarejestruj swój numer telefonu przy rezerwacji – jeśli linia szuka chętnych do dobrowolnej zmiany lotu, możesz otrzymać atrakcyjną propozycję.
Podsumowanie
Overbooking to kontrowersyjna, ale niestety powszechna praktyka w lotnictwie. Popularne linie takie jak Wizz Air czy Ryanair starają się ograniczać jej skalę, jednak nadal się zdarza, że pasażerowie zostają na lotnisku mimo posiadania ważnego biletu. Jeśli przydarzy Ci się taka sytuacja – pamiętaj o przysługujących Ci prawach oraz o tym, że rezerwując samochód, czy inne atrakcje w Lemur Express, możesz bez stresu zmienić termin rezerwacji.
